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1. Aceptación de los términos
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2. Finalidad del sitio web
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3. Productos y precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica según la normativa vigente. Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad sin previo aviso. El precio válido para su compra es el que aparece en pantalla al momento de confirmar el pedido.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario en tiempo real. En caso de agotamiento de un artículo solicitado, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución oportuna.
4. Proceso de compra
Al completar su pedido recibirá un correo electrónico de confirmación. El pedido solo se considera aprobado una vez verificado y confirmado el pago por nuestra parte. Si detecta algún error en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación para realizar los ajustes necesarios.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de fuerza mayor, agotamiento de inventario o inconsistencias en el pago, informando al cliente oportunamente y procediendo al reembolso correspondiente si ya se hubiere efectuado el cobro.
5. Métodos de pago
Aceptamos pagos a través de Addi, Sistecredito y Bancolombia, plataformas que procesan las transacciones de forma segura y certificada. Variedades La Convención no almacena datos de tarjetas ni información bancaria de sus clientes. Toda transacción es gestionada directamente por la plataforma de pago seleccionada.
6. Envíos y entrega
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del servicio de transporte en la zona. Una vez despachado el pedido, le notificaremos con el número de guía correspondiente para que pueda realizar el seguimiento de su envío.
Variedades La Convención no se hace responsable por retrasos originados en causas ajenas a su operación: condiciones climáticas, huelgas, fallas de la empresa transportadora o direcciones incompletas e incorrectas suministradas por el cliente. El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora.
7. Devoluciones y garantías
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original sin daños ni alteraciones.
Los productos adquiridos en oferta o con descuento especial no aplican a cambio ni devolución, salvo que presenten defecto de fábrica comprobable. En ese caso, aplica la garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
8. Protección de datos personales
Sus datos personales son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia. La información recopilada se usa exclusivamente para procesar pedidos, coordinar entregas y mejorar su experiencia de compra.
No compartimos, vendemos ni cedemos sus datos a terceros sin su consentimiento expreso, salvo obligación legal. Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, escribiéndonos a través de nuestra página de contacto.
9. Modificaciones a los términos
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10. Contacto y reclamaciones
Para dudas, sugerencias o reclamaciones relacionadas con estos términos o con algún pedido, puede contactarnos a través de nuestra página de contacto o nuestras redes sociales. Nos comprometemos a dar respuesta dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.